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よくある質問FAQ
給湯器・エコキュート取付・修理に関してお寄せいただくご質問の一例です
購入前
Ｑ商品を見たいのですが、ショールームなど実物が見られるところはありますか？
Ａ渋谷区笹塚 十号通り商店街に当社のリフォームショールームがございます。展示の機器に限りがございますが、お近くのお客様はぜひご利用ください
Ｑ電話で相談したいのですが、番号は何番でしょうか？
Ａお問い合わせ笹塚エリア：0120-035-345（営業時間 10:00～18:00 定休日 水曜・祝日・第一日曜日）
お問い合わせ成城エリア：0120-035-349（営業時間 10:00～18:00 定休日 日曜・祝日）
いつでも、お気軽にお電話ください。
技術的な相談も工事担当者よりご連絡可能です。
Ｑキッチン・バス・トイレ・内装工事、外装などのリフォームや家電なども頼めますか？
Ａ当社ではリフォーム全般、家電の設置も同時に可能なのでお気軽にお問い合わせください。
Ｑ同時に何カ所か工事したら値引きしてもらえますか？
Ａ同じ工事日・同じ住所での工事の場合、２ヶ所目の工事から工事費を割引する「おまとめ工事割引」を実施しております。
Ｑ紹介キャンペーンや割引キャンペーンなどはありますか？
Ａ紹介キャンペーン割引を実施いたいております。ぜひ、ご紹介お願い致します。
割引キャンペーンや補助金がございましたら、その都度ご案内させていただきます。
工事について
Ｑ週末土日や祝日に工事できますか。
Ａご対応可能ですので、見積り時にお申し付けください。なお、週末、祝日の工事は大変込み合いますので、工事までお待ちいただく場合がございます。
Ｑ工事の日時や時間指定はできますか？
Ａお客様のご都合に合わせて設定させていただきます。
時間帯は基本9時から18時までの間でお願いいたします。
Ｑ工事の時に、清掃などはしてもらえますか？
Ａ交換場所は基本お掃除もしてから設置をいたします。
Ｑ工事の時に、他の不具合場所も一緒にみてもらえますか？
Ａ見れる範囲にはなりますが点検させていただきます。
Ｑマンションへの提出資料や、掲示用資料が必要ですが作ってもらえますか？
Ａ管理組合所定の書式をご提出いただければ、必要事項を記入してご提出いたします。
Ｑ工事前に近隣への挨拶にまわってもらえますか？
Ａ工事前の近隣挨拶はご対応しております。必要な場合は工事前にご連絡ください。
Ｑ既にもっている機器の設置工事だけを頼めますか？
Ａ設置工事のみの対応はしておりません。当社による工事は商品とセットでご注文ください。
Ｑどんな人が工事に来ますか？
Ａケイオーでは、経験豊富な施工担当がご訪問し、丁寧に施工いたします。
お伺いする工事担当は、当社社員または当社と契約しているスタッフのみとなります。身元・資格の有無・経験・技術の審査はもちろんのこと、マナーや態度の研修も行っていますので、ご安心ください。
Ｑどのくらいの時間かかりますか？お水が止まる時間ありますか？
Ａ給湯器交換は施工約2時間（水が止まるのは30分程度です）
その都度お客様にお断りを入れてから作業させていただきます。
見積・費用について
Ｑ見積は無料で下見に来てもらえますか
Ａもちろんご訪問して見積させていただきます。
Ｑ追加費用がかかる場合はありますか？
Ａご案内した見積り金額以上に、追加で費用をいただくことはございません。
追加が出る場合は金額のご説明もしくは再見積もりいたしますので、ご安心下さい
Ｑクレジットカードは使えますか？請求は工事後ですか？
Ａ商品代金50万円までVISA、Mastercard、がご利用いただけます。お支払いは一回払い、分割払い、リボ払いからご選択いただけます。
請求は工事後になりますが50万円以上のご契約の場合は2回（工事前・工事後）もしくは3回（工事前・中間・工事後）のお支払いになります。
Ｑ発注したらいつ工事できますか？
Ａ在庫品に関しては即日お客様のご都合にあわせて最短の日程調整をさせていただきます。
Ｑ管理会社ですが、管理物件の工事を依頼できますか？
Ａ当社では不動産管理会社様向けのサービスをご用意いたしております。
エアコン・給湯器・換気扇など設備機器の入れ替え、原状回復まで対応可能です。
Ｑ賃貸物件のオーナーですが、依頼できますか？
Ａ当社では賃貸物件のオーナー様向けのサービスをご用意いたしております。
エアコン・給湯器など換気扇など設備機器の入れ替え、原状回復まで対応可能です。
アフターサービスについて
Ｑ購入後が心配ですが保証はありますか？
Ａ商品に関してはメーカー保証がついています。不具合が出た場合は当社にご連絡ください。
当社で設置した商品に関して責任を持って対応させていただきます。
Ｑ工事後にガス漏れ、水漏れなどトラブルがあったらどうすればいいですか？
Ａ工事後に不具合がございましたら速やかに対応いたしますので、当社までご連絡ください。
Ｑ工事後に点検などに来てくれますか？
Ａ何か不具合ありましたら点検に伺います。ご安心ください。
